Objetivos
Destinatarios
Los talleres están dirigidos a todo el Talento Humano de organizaciones privadas e instituciones públicas del sector salud: Médicos, Internos, Tecnólogos, Enfermeras(os), Auxiliares y personal Administrativo y Operativo de centros de salud, clínicas y hospitales, laboratorios, empresas de medicina pre-pagada y de consultorios médicos. Una excelente oportunidad para renovar el espíritu que llevó a los profesionales de la salud a iniciar y culminar sus profesiones.
- RESKILLING
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Reskilling significa capacitar nuevamente a los colaboradores actuales para mantenerlos actualizados. Capacitar a los colaboradores actuales, promoverá la identidad y el sentido de pertenencia al enviar un mensaje de confianza y además de credibilidad en su potencial, aportará en su accountability, evitando además los costos y el proceso de contratación e incorporación de nuevos colaboradores para cubrir las posiciones, reduciendo el costo e impacto de las curvas de aprendizaje. El Reskilling nos hace más especializados.
- UPSKILLING
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El Upskilling, significa enseñar a los colaboradores habilidades nuevas y avanzadas, para cerrar las brechas en sus capacidades. Esto involucra a los miembros de los equipos en procesos de educación continua y los ayuda a avanzar en su trayectoria profesional actual. Estos colaboradores poseen un conocimiento profundo tanto de su cultura como de sus clientes representando un gran valor para la organización. El Upskilling nos hace más versátiles.
Contenido
- Introducción: Es la Hora del Consumidor.
- Particularidades del Área de la Salud: Calidad y Calidez.
- Integración de las áreas para la evolución de "satisfacción” al “Deleite” del Cliente, Paciente + Pariente.
- ¿Por qué se pierden los Clientes/Pacientes?
- El Reporte de Dun & Bradstreet.
- Cuando se pierden los Clientes... ¿cómo retenerlos?
- Amenazas y Debilidades para el Servicio Eficiente en las Clínicas, Hospitales y Centros de Salud.
- Causas, efectos y cómo superarlas. Taller: Claves para un Servicio Excelente.
- Oportunidades y Fortalezas: Acciones y Compromisos.
- Relación entre Excelencia, Calidad y Calidad.
- El Trabajo en Equipo entre los profesionales de la salud y las áreas administrativas.
- La Calidad Vertical y la Horizontal.
- Impacto de los Momentos de la Verdad en las Clínicas y Hospitales.
- Los Clientes Internos y los Clientes Externos.
- Proactividad y Reactividad.
- ¿El Paciente siempre tiene la razón? ¿Mito o realidad?
- Las Expectativas frente a los niveles de Satisfacción.
- El Ciclo del Servicio.
- El altísimo precio de los Costos de la No-Calidad.
- “Los Momentos de la Verdad y los "Puntos de Contacto" en el Hospital, Clínica, Centro de Salud, Laboratorio o Consultorio.
- El Código del Servicio de Karl Albrecht.
- La "Matriz Yturralde", Matriz Estratégica de Orientación al Cliente.
- Resolviendo momentos de Crisis con los Parientes, resolviendo Quejas y Reclamos adecuadamente.
- La Teoría de Inteligencias Múltiples y la Inteligencia Emocional en el Servicio al Cliente.
- Desarrollo de la Inteligencia Emocional.
- Importancia de la iniciativa y creatividad en el Servicio al Cliente.
- Compromiso de implementar Planes de Acción.
Paulina del Carmen Morejón Guerrón, Coordinadora de Activos Fijos, Hospital General Riobamba, IESS, Ecuador
« Deseo expresar un agradecimiento infinito por haber renovado mi vida, lo impartido mejora nuestra calidad y desempeño. Gracias!!! »
Carga horaria
Los objetivos basados en los contenidos descritos son amplios y están sujetos al énfasis en los cuales debemos enfocarnos acorde con las DNC y tus decisiones. En presencialidad recomendamos 2 módulos de 2 jornadas full-day cada módulo, en la Modalidad Online desarrollamos todos los objetivos abajo descritos en 40 horas académicas distribuidas en 10 sesiones de 4 horas académicas. Estos los coordinaremos con ustedes, en sesiones para el CO-DESIGN, acorde con sus particulares requerimientos una vez aceptada la cotización.
* DNC | Diagnóstico de Necesidades de Capacitación es el proceso que orienta la estructuración y desarrollo de planes y programas para el establecimiento y fortalecimiento de conocimientos, habilidades, actitudes y procedimientos en los colaboradores de una organización, con la finalidad de contribuir a su mejor desempeño y hacia el logro de los objetivos de esta.
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